Asistență

Facilitează comunicarea între tine și clienții tăi într-un mod profesional ce te ajuta să manageriezi problemele întâmpinate de clienții tăi.

Funcționalitățile modulului

Adaugarea tichetelor de asistență pentru un departament alocat unui client
Adăugarea etichetelor pentru tichete, pentru identificarea lor cu ușurință
Predefinirea raspunsului pentru tichete
Notificare email in legătura cu starea tichetului
Atașarea fișierelor in răspunsul tichetelor
Convertirea în sarcină a unui răspuns oferit unui tichet
Modificarea stării tichetului (în așteptare, în lucru , cu răspuns/închis )
Realizarea unui raport săptămânal privind tichetele deschise și gradul rezolvării
Adăugarea unei note personale
Posibilitatea clientului de a deschide tichete de asistență din 'Contul meu'